（1）做好預訂準備；（2）知曉預訂渠道和方式；（3）處理訂房要求；（4）檢查控制預訂過程。
（1）保持微笑待客；（2）儀態(tài)端莊優(yōu)雅；（3）講究禮貌禮節(jié)；（4）注重服務效率。
最新試題
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