單項選擇題旅行社接待管理人員迅速、直接了解旅游服務質(zhì)量和旅游者評價的方法是（）
A.建立請示匯報制度
B.建立接待總結(jié)制度
C.及時處理表揚和投訴
D.現(xiàn)場監(jiān)督和抽查
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1.單項選擇題旅行社接待管理工作中最薄弱、最困難的環(huán)節(jié)是（）
A.銷售階段
B.準備階段
C.實際接待階段
D.總結(jié)
2.單項選擇題組團旅行社同各地接待社之間的契約性的文件是（）
A.旅游合同
B.《旅游行業(yè)對客人服務的基本標準》
C.旅游接待計劃
D.ISO9000標準
