單項選擇題客戶業(yè)績變化主要應記錄于以下哪一類卡片或表格中（）

A.客戶資料卡
B.客戶管理卡
C.客戶等級分類表
D.客戶投訴記錄表


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1.單項選擇題以下哪一項不是客戶資料卡應包含的內容（）

A.客戶名稱
B.客戶負責人
C.客戶主要聯(lián)絡人
D.客戶信譽度

2.單項選擇題在客戶信息收集方法中，問卷調查的缺點是（）

A.很難保持采訪對象的注意力
B.成本高
C.需要有技巧的采訪人員
D.回收期長

3.單項選擇題在客戶信息收集方法中，現(xiàn)場采訪的優(yōu)點是（）

A.成本低
B.容易控制
C.有利于與被采訪者建立良好關系
D.侵犯性小

4.單項選擇題到圖書館收集資料得到的客戶信息屬于（）

A.原始資料來源
B.二手資料來源
C.個人來源
D.商業(yè)來源

5.單項選擇題客戶投訴專員主要負責以下哪項工作？（）

A.對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析
B.維護客戶關系
C.對大客戶進行定期回訪
D.客戶退換貨手續(xù)的辦理