單項選擇題傾聽的過程中積極認同客戶，對客戶的回答表示感謝，（），都會讓客戶感到被尊重。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
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1.單項選擇題傾聽時抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學習新的知識。
A.耐心與理解
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
2.單項選擇題（）是指不要自以為了解客戶要說的話，而打斷客戶的敘述。
A.耐心與理解
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
3.單項選擇題起到澄清問題、掌握更多信息的作用的是指有效的傾聽技巧中的（）。
A.控制節(jié)奏
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
4.單項選擇題地位較低的人與地位較高的人溝通時，容易產(chǎn)生（）等心理。
A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑
5.單項選擇題電話營銷可以起到（）的作用。
A.減少客戶投訴
B.減少工作時間
C.促進客戶關(guān)系
D.縮小服務(wù)范圍
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題