單項選擇題（）是指不要自以為了解客戶要說的話，而打斷客戶的敘述。

A.耐心與理解
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任


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1.單項選擇題起到澄清問題、掌握更多信息的作用的是指有效的傾聽技巧中的（）。

A.控制節(jié)奏
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任

2.單項選擇題地位較低的人與地位較高的人溝通時，容易產(chǎn)生（）等心理。

A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑

3.單項選擇題電話營銷可以起到（）的作用。

A.減少客戶投訴
B.減少工作時間
C.促進客戶關系
D.縮小服務范圍

4.單項選擇題（）表現(xiàn)出電話營銷特點中的經(jīng)濟性。

A.適合社會各個階層
B.營銷成本低廉
C.短時間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式

5.單項選擇題電話營銷特點中的普遍性是指（）。

A.適合社會各個階層
B.營銷成本低廉
C.短時間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式