A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
A.客戶滿意度=實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)
B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶滿意度=期望滿意度-實(shí)際滿意度
D.客戶滿意度=實(shí)際滿意度-期望滿意度
A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強(qiáng)留”
B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”，使客戶感覺不到被重視而是為難，就會(huì)事與愿違、弄巧成拙
D.對(duì)一定要堅(jiān)持離網(wǎng)的客戶，也要以誠(chéng)相待，以便客戶重新入網(wǎng)時(shí)溝通聯(lián)系
A.“先生請(qǐng)不用擔(dān)心，我會(huì)為您盡快跟進(jìn)”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也會(huì)像您一樣不滿意”
D.“我懂您的想法”
A.消除客戶的疑慮
B.聽與說(shuō)的比例保持7：3，讓客戶多說(shuō)
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.當(dāng)個(gè)案處理
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。