A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任
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A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任
A.控制節(jié)奏
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任
A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑
A.減少客戶投訴
B.減少工作時(shí)間
C.促進(jìn)客戶關(guān)系
D.縮小服務(wù)范圍
A.適合社會(huì)各個(gè)階層
B.營銷成本低廉
C.短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。