多項選擇題企業(yè)對關(guān)鍵客戶的管理，要做到以下幾點（）。

A.集中優(yōu)勢資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.提高服務(wù)價格，降低服務(wù)成本
D.請關(guān)鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關(guān)鍵客戶服務(wù)的專門機構(gòu)


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1.多項選擇題提高客戶感知的途徑有（）。

A.增加產(chǎn)品價值
B.提高服務(wù)價值
C.提高形象價值
D.降低時間成本
E.降低貨幣成本

2.單項選擇題“穿客戶的鞋子”體現(xiàn)的是與客戶情緒溝通的哪一要點？（）

A.分寸
B.真誠
C.關(guān)注細(xì)節(jié)
D.體驗客戶的情緒

4.單項選擇題下列行為不屬于客戶忠誠的表現(xiàn)的是（）。

A.同時購買企業(yè)的多個產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

5.單項選擇題不耐煩、沒耐心、急躁，不完整說明問題和需求屬于以下哪種類型的客戶表現(xiàn)？（）

A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型