多項選擇題考察KPI指標，可以分為對內和對外兩個方面，對外主要是面向服務水平和客戶滿意度，對內則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項中（）是對外指標。
A.客戶滿意度
B.話務收益
C.服務水平
D.失話率
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1.多項選擇題企業(yè)對關鍵客戶的管理，要做到以下幾點（）。
A.集中優(yōu)勢資源服務關鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關系
C.提高服務價格，降低服務成本
D.請關鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關鍵客戶服務的專門機構
2.多項選擇題提高客戶感知的途徑有（）。
A.增加產品價值
B.提高服務價值
C.提高形象價值
D.降低時間成本
E.降低貨幣成本
3.單項選擇題“穿客戶的鞋子”體現(xiàn)的是與客戶情緒溝通的哪一要點？（）
A.分寸
B.真誠
C.關注細節(jié)
D.體驗客戶的情緒
4.單項選擇題服務不是指提供給客戶的產品本身，而是指客戶獲得這些產品的環(huán)境、條件、勞務等，體現(xiàn)的是客戶服務的哪一特征？（）
A.利他性
B.無形性
C.過程性
D.互動性
5.單項選擇題下列行為不屬于客戶忠誠的表現(xiàn)的是（）。
A.同時購買企業(yè)的多個產品或服務
B.重復購買
C.即便遇到對企業(yè)產品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產品的意愿
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題