單項(xiàng)選擇題一個(gè)好的客戶服務(wù)人員應(yīng)重視（）的設(shè)計(jì)。
A.調(diào)查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗(yàn)
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1.單項(xiàng)選擇題“預(yù)先取之，必先予之”是形容（）服務(wù)的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
2.單項(xiàng)選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時(shí)的禁用語(yǔ)。
A.您好!
B.實(shí)在不好意思。
C.對(duì)對(duì)對(duì)連聲“對(duì)”
D.感謝您的來(lái)電。
3.單項(xiàng)選擇題大部分情況下，訴說(shuō)是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實(shí)聽眾，（）是解決問題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)八二開規(guī)則，大客戶是指（）。
A.帶來(lái)20%銷量的客戶
B.帶來(lái)20%利潤(rùn)的客戶
C.耗費(fèi)20%成本的客戶
D.帶來(lái)80%銷量的20%的客戶
5.單項(xiàng)選擇題能為企業(yè)帶來(lái)很高的當(dāng)前利潤(rùn)，但未來(lái)利潤(rùn)較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題