客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。