單項選擇題與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。
A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂
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1.單項選擇題傾聽時，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。
A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大
2.單項選擇題自我的管理可分為價值觀、健康、時間、情緒、才能、（）方面的管理與修煉。
A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象
3.單項選擇題話務(wù)員因為努力程度、（）、服務(wù)技能等原因會在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。
A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象
4.單項選擇題（）的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運用新方法和新流程。
A.團(tuán)結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)
5.單項選擇題（）是企業(yè)制勝的重要因素。
A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準(zhǔn)確性
D.掌握市場信息
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題