問(wèn)答題為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？

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1.多項(xiàng)選擇題以微型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)組成包括（）。

A.Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B.話音板卡技術(shù)
C.話音總線技術(shù)
D.機(jī)間擴(kuò)展總線技術(shù)

2.多項(xiàng)選擇題分析型CRM的核心技術(shù)主要包括（）。

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.聯(lián)機(jī)分析處理
D.決策支持和報(bào)表工具

3.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)類(lèi)型常有（）等幾種。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.惰性忠誠(chéng)
C.價(jià)格忠誠(chéng)
D.激勵(lì)忠誠(chéng)
E.超值忠誠(chéng)

4.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的要素包括（）。

A.ETL
B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的更新與合并
D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理和維護(hù)

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于CRM數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟的有（）。

A.定義商業(yè)問(wèn)題
B.探索數(shù)據(jù)
C.為建模準(zhǔn)備數(shù)據(jù)
D.評(píng)價(jià)模型
E.建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)