多項選擇題服務證據(jù)主要應用并體現(xiàn)在哪些方面（）
A.質(zhì)量
B.服務設(shè)施
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.人
E.過程
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1.多項選擇題服務藍圖中的關(guān)鍵點包括（）
A.失敗點
B.顧客等待點
C.決策點
D.體驗點
E.重點
2.多項選擇題服務藍圖包含的基本構(gòu)成要素是（）
A.顧客行為
B.前后臺服務行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示
