單項(xiàng)選擇題芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為成本、價(jià)格、技術(shù)和服務(wù)四種
B.服務(wù)質(zhì)量是一種感知
C.將服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理更名為服務(wù)管理
D.將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一驅(qū)動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題顧客在勞動(dòng)力密集環(huán)境中得到無(wú)差別服務(wù)的是（）
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不是由具有專業(yè)知識(shí)和技能的專家向顧客提供的個(gè)性化服務(wù)（）
A.法律咨詢?cè)?br/>B.醫(yī)生醫(yī)療醫(yī)囑
C.美容整形整形
D.餐廳點(diǎn)餐上菜
