多項選擇題服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）
A.氣氛
B.空間布局
C.標識及制品
D.便利產品
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1.多項選擇題設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
A.員工
B.顧客
C.供應商
D.競爭對手
2.多項選擇題以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
A.啟動新業(yè)務
B.產品改進
C.風格變化
D.產品鏈延伸
