多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖包含的基本構(gòu)成要素是（）
A.顧客行為
B.前后臺(tái)服務(wù)行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)傳遞系統(tǒng)運(yùn)作的核心問(wèn)題在于（）
A.傳遞方式
B.傳遞過(guò)程
C.傳遞程序的設(shè)計(jì)
D.傳遞行為
E.傳遞結(jié)果
2.多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)系統(tǒng)的功能構(gòu)成，服務(wù)系統(tǒng)基本上可以分為（）3個(gè)子系統(tǒng)。
A.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
B.服務(wù)操作系統(tǒng)
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
E.服務(wù)管理系統(tǒng)
