多項選擇題以下屬于服務交鋒管理的是（）
A.精心設計每個服務交鋒環(huán)節(jié)
B.選擇合適的消費者
C.規(guī)范消費者的行為準則
D.促進消費者之間有益的相互作用
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1.多項選擇題服務交鋒的構(gòu)成要素是（）
A.顧客
B.員工
C.服務傳遞系統(tǒng)
D.實體設施
2.多項選擇題以下屬于服務接觸類別的是（）
A.面對面服務接觸
B.電話服務接觸
C.遠程服務接觸
D.網(wǎng)絡服務接觸
