多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）
A.失敗點(diǎn)
B.顧客等待點(diǎn)
C.決策點(diǎn)
D.體驗(yàn)點(diǎn)
E.重點(diǎn)
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖包含的基本構(gòu)成要素是（）
A.顧客行為
B.前后臺(tái)服務(wù)行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)傳遞系統(tǒng)運(yùn)作的核心問題在于（）
A.傳遞方式
B.傳遞過程
C.傳遞程序的設(shè)計(jì)
D.傳遞行為
E.傳遞結(jié)果
最新試題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題