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問(wèn)答題殯儀服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生問(wèn)題的原因是什么？

1、政策方面的知識(shí)了解少。
2、對(duì)殯儀服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用的不了解，或有些服務(wù)項(xiàng)目和殯葬服務(wù)器不符合殯儀服務(wù)對(duì)象的期待。

1.問(wèn)答題如何了解殯儀服務(wù)對(duì)象的需求技巧？

1、聆聽(tīng)。
2、詢問(wèn)。
3、理解。

2.問(wèn)答題殯儀服務(wù)對(duì)象有哪些需求類型？

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激動(dòng)型需求

3.問(wèn)答題什么是殯儀服務(wù)對(duì)象的明確需求？

是指不負(fù)眾望服務(wù)對(duì)象主動(dòng)表達(dá)辦理喪事的種需求。

4.問(wèn)答題殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證銷售服務(wù)工作的質(zhì)量？

應(yīng)建立首問(wèn)責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制等規(guī)范服務(wù)行為的制度。

5.問(wèn)答題庫(kù)存用品盤點(diǎn)的方式方法有哪些？

日常盤點(diǎn)又稱為永續(xù)性盤點(diǎn)或動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。定期盤點(diǎn)又稱為全面盤點(diǎn)。臨時(shí)盤點(diǎn)又稱突擊性盤點(diǎn)。循環(huán)盤點(diǎn)。