單項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。
A.BSS
B.CRM
C.ERP
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ETL即（）的過程，是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的重要環(huán)節(jié)。
題型：多項選擇題
（）是增強(qiáng)的電信運(yùn)營圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。
題型：單項選擇題
電信運(yùn)營商的管理支撐系統(tǒng)主要包括了OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等。
題型：判斷題
根據(jù)運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)的情況，實現(xiàn)容災(zāi)備份一般可考慮的技術(shù)方案有（）。
題型：多項選擇題
（）不屬于呼叫中心的必要組成部分。
題型：單項選擇題
大數(shù)據(jù)的主要特征包括（）。
題型：多項選擇題
BSS核心應(yīng)用系統(tǒng)主要實現(xiàn)（）等功能。
題型：多項選擇題
管理支撐系統(tǒng)主要包括（）、（）、（）等主要部分，同時包括知識管理、決策分析及一些輔助功能等其他系統(tǒng)。
題型：多項選擇題
電信企業(yè)大數(shù)據(jù)中心定位包括（）。
題型：多項選擇題
下列說法中，（）符合IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢。
題型：多項選擇題