電信運營商常見專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)包括（）、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管、移動通信網(wǎng)管、IT網(wǎng)管、無線網(wǎng)優(yōu)等。

OSS是電信運營支撐IT系統(tǒng)的重要組成部分。

TMN主要是以底層網(wǎng)絡(luò)管理為出發(fā)點，易于直接應(yīng)用TMN來解決面向客戶、面向業(yè)務(wù)的商業(yè)問題。

ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

電信運營商的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)承擔(dān)著提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流程的自動化和重組，提供共享服務(wù)和實現(xiàn)虛擬團(tuán)隊等重要任務(wù)。同時它也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺。

電信運營商的IT支撐系統(tǒng)中，BSS是指（）。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是BSS的前端系統(tǒng)，包括（）等功能。

（）是增強(qiáng)的電信運營圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。

融合計費是依據(jù)計費資源、產(chǎn)品資費、用戶資料信息實現(xiàn)個人客戶、家庭客戶和行業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務(wù)等的計費過程。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。