涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責包括（）

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

個人客戶問題的處理原則為（）。

總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。

客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。