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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門(mén)應(yīng)（）。

A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無(wú)效
D.確認(rèn)為客戶原因

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多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶問(wèn)題處理時(shí)間正確的是（）。

A.普通問(wèn)題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問(wèn)題為5個(gè)工作日
C.重大問(wèn)題為10個(gè)工作日
D.問(wèn)題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問(wèn)題分為（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見(jiàn)簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱

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