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A.真正的忠誠(chéng)
B.潛在的忠誠(chéng)
C.虛假的忠誠(chéng)
D.沒有忠誠(chéng)

A.服務(wù)理念的創(chuàng)新
B.服務(wù)手段的創(chuàng)新
C.服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
D.服務(wù)種類的創(chuàng)新
E.服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新

A.客戶需求的延伸
B.服務(wù)內(nèi)容的延伸
C.服務(wù)場(chǎng)所的延伸
D.服務(wù)理念的創(chuàng)新

A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾

A.服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí)
B.經(jīng)常給客戶意外的驚喜
C.運(yùn)用先進(jìn)的科技手段
D.硬件設(shè)施上有區(qū)別
E.服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別

A.差異化服務(wù)
B.親情化服務(wù)
C.先進(jìn)化服務(wù)
D.有形化服務(wù)

A.客戶忠誠(chéng)度
B.客戶需求度
C.客戶偏好度
D.客戶滿意度

A.銀行市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銀行服務(wù)營(yíng)銷
C.銀行關(guān)系營(yíng)銷
D.銀行產(chǎn)品營(yíng)銷