A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾
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A.服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí)
B.經(jīng)常給客戶(hù)意外的驚喜
C.運(yùn)用先進(jìn)的科技手段
D.硬件設(shè)施上有區(qū)別
E.服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別
A.差異化服務(wù)
B.親情化服務(wù)
C.先進(jìn)化服務(wù)
D.有形化服務(wù)
A.客戶(hù)忠誠(chéng)度
B.客戶(hù)需求度
C.客戶(hù)偏好度
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度
A.銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
C.銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
最新試題
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評(píng)價(jià)。
刺激消費(fèi)者視覺(jué)的環(huán)境因素是（）因素。
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。
金融產(chǎn)品價(jià)格中最主要的構(gòu)成成分是（）和各種費(fèi)用。
（）是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)條件下長(zhǎng)期形成，并世代相襲的風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而固定下并變成需要的行動(dòng)方式等總稱(chēng)。
試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場(chǎng)效果。
目前，銀行金融產(chǎn)品分銷(xiāo)又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括（）。
（）是調(diào)研報(bào)告的主干和核心，是結(jié)論的依據(jù)。
銀行大堂經(jīng)理的工作有（）