ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。