IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。