事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。