在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。