電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。