自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

電話營銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。