單項選擇題入住階段的物業(yè)前臺接待崗人員應仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因,做好來訪記錄,能處理的項目當即落實解決,不能處理的項目應將客戶意見作好客觀記錄,轉交責任部門解決,并及時做好客戶反饋;客戶訴求及時記錄()上記錄,并完善處理結果。

A.《客戶訴求表》
B.《投訴信息記錄表》
C.《業(yè)主來訪信息表》
D.《值班信息記錄表》


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題前臺接待人員與客戶溝通時,須()身體()眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據(jù)客人的需求予以安排。

A.起身站立;挺拔端正
B.坐姿端莊;略微前傾
C.起身站立;略微前傾
D.坐姿端莊;挺拔端正

2.單項選擇題非緊急情況下,()及()不得拔打業(yè)主的電話進行正常的業(yè)務聯(lián)系,以免影響業(yè)主正常休息。

A.12:00—14:00;20:00—8:00
B.12:30—14:00;20:00—8:00
C.12:00—14:00;21:00—8:00
D.12:30—14:00;21:00—8:00

5.單項選擇題下列哪項描述前臺接待人員撥打電話注意事項是錯誤的?()

A.打電話前要作好準備工作,確定對方相關信息,明確信息要求;撥通電話后,應說:“您好!我是XX物業(yè)公司/服務中心工作人員XXX(姓名),很抱歉打擾您!”
B.在得到客戶回應后,如果不知對方姓名,應適時詢問客戶稱呼“先生(小姐),請問您貴姓”?
C.在得到客戶回應后,知其姓名,直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎?”確認為客戶本人時,說:“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”經(jīng)過允許后,再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后,應說:“不好意思,打擾您了,再見!”并掛斷電話。

最新試題

各物業(yè)服務中心的車場出入口崗工作人員“左(右)轉彎”交通手勢的動作要領:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約()度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成()度距右小腹部約()公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

題型:單項選擇題

各物業(yè)服務中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約()度,目光隨右手臂上下擺動。

題型:單項選擇題

物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后()個工作日內(nèi)開展回訪工作。

題型:單項選擇題

各物業(yè)服務中心的清潔崗工作人員應及時清倒手紙簍、垃圾筒(換袋),垃圾雜物不多于()。

題型:單項選擇題

下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責?()

題型:多項選擇題

進入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門()聲(敲門聲音應適中),若沒有應答,應等候()秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門,等待客戶回應。

題型:單項選擇題

各物業(yè)服務中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況,以便于順利開展各項工作?()

題型:多項選擇題

客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員()米范圍時,值班人員必須(向左、向右)側身面對,至崗位()米時必須微笑、問好。

題型:單項選擇題

神秘客戶推進目的包括下述哪幾項?()

題型:多項選擇題

物業(yè)服務中心客服人員負責根據(jù)與客戶預約的服務內(nèi)容及預約時間,及時填寫()、《公共區(qū)域維修服務派工單》并通知工程維修人員。

題型:單項選擇題