A.打電話(huà)前要作好準(zhǔn)備工作，確定對(duì)方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話(huà)后，應(yīng)說(shuō)：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶(hù)回應(yīng)后，如果不知對(duì)方姓名，應(yīng)適時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)稱(chēng)呼“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您貴姓”？
C.在得到客戶(hù)回應(yīng)后，知其姓名，直接問(wèn)好后切入正題。請(qǐng)問(wèn)“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認(rèn)為客戶(hù)本人時(shí)，說(shuō)：“您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？”經(jīng)過(guò)允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶(hù)溝通完畢后，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，打擾您了，再見(jiàn)！”并掛斷電話(huà)。
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你可能感興趣的試題
A.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)并記錄、解答、處理其提出的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤、反饋
B.入伙、裝修手續(xù)的辦理
C.辦理施工人員出/入證件和物品的放行證明
D.特約服務(wù)項(xiàng)目的接待、執(zhí)行工作
A.不理睬來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
B.予以還擊
C.轉(zhuǎn)身走開(kāi)
D.不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋
A.門(mén)窗是否安裝平穩(wěn)，五金配件是否齊全
B.開(kāi)關(guān)是否有噪音
C.入戶(hù)門(mén)是否有損傷
D.房間是否整潔干凈
A.墻面是否有裂縫
B.天花是否有漏水現(xiàn)象
C.入戶(hù)門(mén)是否有損傷
D.房間是否整潔干凈
A.開(kāi)關(guān)、插座是否安裝牢固
B.表面有無(wú)破損，開(kāi)關(guān)是否靈活，燈具是否正常點(diǎn)亮
C.插座是否正常通電
D.電表讀數(shù)是多少
最新試題
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展回訪(fǎng)工作。
各物業(yè)服務(wù)中心的車(chē)場(chǎng)出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時(shí)無(wú)法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問(wèn)題解決為止。
清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí)，下列哪些注意事項(xiàng)描述正確？（）
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
神秘客戶(hù)推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)？（）
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項(xiàng)？（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時(shí)內(nèi)向責(zé)任部門(mén)派工，并保持專(zhuān)人跟蹤，直至事件處理完畢。
與客戶(hù)溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）