單項(xiàng)選擇題電話響鈴須保證（）聲內(nèi)接聽(tīng)電話。

A.1
B.2
C.3
D.4


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2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)描述前臺(tái)接待人員撥打電話注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.打電話前要作好準(zhǔn)備工作，確定對(duì)方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說(shuō)：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對(duì)方姓名，應(yīng)適時(shí)詢問(wèn)客戶稱呼“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問(wèn)好后切入正題。請(qǐng)問(wèn)“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認(rèn)為客戶本人時(shí)，說(shuō)：“您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”經(jīng)過(guò)允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，打擾您了，再見(jiàn)！”并掛斷電話。

3.多項(xiàng)選擇題下列所述哪些屬于入住服務(wù)中前臺(tái)接待崗的崗位職責(zé)？（）

A.接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪并記錄、解答、處理其提出的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤、反饋
B.入伙、裝修手續(xù)的辦理
C.辦理施工人員出/入證件和物品的放行證明
D.特約服務(wù)項(xiàng)目的接待、執(zhí)行工作

4.單項(xiàng)選擇題交付工作中，迎賓崗工作人員遇到客戶有不禮貌的言行時(shí)，應(yīng)（）

A.不理睬來(lái)訪客戶
B.予以還擊
C.轉(zhuǎn)身走開(kāi)
D.不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋

5.多項(xiàng)選擇題房屋交付驗(yàn)收時(shí)，陪同驗(yàn)房崗在引導(dǎo)客戶驗(yàn)收鋁合金門(mén)窗時(shí)，主要驗(yàn)收（）

A.門(mén)窗是否安裝平穩(wěn)，五金配件是否齊全
B.開(kāi)關(guān)是否有噪音
C.入戶門(mén)是否有損傷
D.房間是否整潔干凈

最新試題

進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)（）聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)，等待客戶回應(yīng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí)，下列哪些注意事項(xiàng)描述正確？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)屬于車場(chǎng)出入口崗職責(zé)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

綠化崗工作人員在施肥、除蟲(chóng)害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)中心門(mén)崗人員在接待來(lái)訪客戶時(shí)，下述哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的：（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門(mén)崗的崗位職責(zé)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項(xiàng)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題