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A.5
B.10
C.15
D.20

A.打電話前要作好準(zhǔn)備工作，確定對(duì)方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說(shuō)：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對(duì)方姓名，應(yīng)適時(shí)詢問(wèn)客戶稱呼“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問(wèn)好后切入正題。請(qǐng)問(wèn)“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認(rèn)為客戶本人時(shí)，說(shuō)：“您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”經(jīng)過(guò)允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，打擾您了，再見(jiàn)！”并掛斷電話。