多項(xiàng)選擇題電話咨詢服務(wù)崗的目的是：（）

A.為了做好客戶電話咨詢服務(wù)工作
B.建立統(tǒng)一的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)范對客戶電話咨詢工作
D.回復(fù)口徑等標(biāo)準(zhǔn)，催進(jìn)部門間工作互動


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出的問題時，正確的回答方式是：（）

A.“您請稍等，我?guī)湍鷨枂?rdquo;
B.“等一下，沒看見我在忙嗎？”
C.“不清楚，你問銷售上吧!”
D.“這是公司規(guī)定，你之前沒問嗎？”

2.多項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)收費(fèi)崗服務(wù)辦公環(huán)境的要求，正確的是：（）

A.收款處的柜臺要干凈、整潔
B.收款處柜臺內(nèi)部要整潔，貴重物品、財(cái)務(wù)要嚴(yán)格保管
C.員工上崗時要準(zhǔn)備好工作用具
D.不確定身份的客戶進(jìn)入工作區(qū)需立上前詢問、立即制止

3.多項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)收費(fèi)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語，正確的是：（）

A.“您好，請問您是交定金嗎？”
B.“您好，請問你是交房款嗎？”
C.“您好，請問您是補(bǔ)交定金嗎？”
D.“您好，請問您是刷卡還是交現(xiàn)金呢？”

4.多項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)收費(fèi)崗服務(wù)的職責(zé)是：（）

A.負(fù)責(zé)收取項(xiàng)目發(fā)生的各項(xiàng)銷售收入
B.協(xié)助銷售部門辦理解抵押等房產(chǎn)交易中心的相關(guān)事宜
C.負(fù)責(zé)復(fù)審客戶的認(rèn)購書及合同信息的準(zhǔn)確性
D.協(xié)助銷售部門辦理入伙、辦證等的相關(guān)事宜

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場咨詢服務(wù)崗回答客戶問題的原則：（）

A.對客戶現(xiàn)場咨詢，答復(fù)依據(jù)以培訓(xùn)內(nèi)容為準(zhǔn)
B.不明確問題不得隨意答復(fù)客戶
C.將客戶咨詢內(nèi)容詳細(xì)記錄
D.請客戶留下聯(lián)系方式，待咨詢內(nèi)容明確后及時回復(fù)