A.“不可能，絕對不會(huì)有這樣的事情發(fā)生”
B.“這個(gè)事情我*處理不了”
C.“要下班了，有事情明天再來”
D.“墻上有，你自己看！”
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A.“我理解您的心情”
B.“有不懂的地方您盡管問”
C.“為您服務(wù)是我不情愿的”
D.“請您留下寶貴意見”
A.主動(dòng)詢問“請問您還有其他事情需要幫忙嗎？”
B.主動(dòng)起身離開，面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見！”
C.離開是主動(dòng)用服務(wù)用語問候“很高興能為您服務(wù)”
D.離開時(shí)不需幫客戶關(guān)好門
A.不須高度重視，記錄即可
B.能夠當(dāng)場解決應(yīng)當(dāng)場解決
C.無法現(xiàn)場解決，需將情況詳細(xì)記錄在筆記本內(nèi)經(jīng)過查證后盡快回復(fù)客戶
D.維護(hù)公司形象
A.拜訪時(shí)不須穿著整潔工裝及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客戶拜訪計(jì)劃，并預(yù)約上門時(shí)間
C.按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候3秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門
D.客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度
A.應(yīng)當(dāng)在對方起身前先站起來
B.當(dāng)客戶離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說“請慢走”
C.如果與客戶常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口
D.如果客戶是初次來訪，我們應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些
最新試題
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)？（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時(shí)無法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問題解決為止。
物業(yè)服務(wù)中心門崗人員在接待來訪客戶時(shí)，下述哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的：（）
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，下述描述哪些正確？（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
工程家政維修人員在進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)按（）向客戶收取費(fèi)用。
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
下述哪項(xiàng)屬于車場出入口崗職責(zé)？（）
綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）