A.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您還有其他事情需要幫忙嗎？”
B.主動(dòng)起身離開(kāi)，面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”
C.離開(kāi)是主動(dòng)用服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候“很高興能為您服務(wù)”
D.離開(kāi)時(shí)不需幫客戶關(guān)好門
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A.不須高度重視，記錄即可
B.能夠當(dāng)場(chǎng)解決應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決
C.無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決，需將情況詳細(xì)記錄在筆記本內(nèi)經(jīng)過(guò)查證后盡快回復(fù)客戶
D.維護(hù)公司形象
A.拜訪時(shí)不須穿著整潔工裝及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客戶拜訪計(jì)劃，并預(yù)約上門時(shí)間
C.按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候3秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門
D.客戶開(kāi)門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度
A.應(yīng)當(dāng)在對(duì)方起身前先站起來(lái)
B.當(dāng)客戶離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”
C.如果與客戶常有來(lái)往，可以送到辦公室門口或電梯口
D.如果客戶是初次來(lái)訪，我們應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些
A.態(tài)度要親善
B.語(yǔ)調(diào)要溫和
C.用詞要恰當(dāng)
D.在和諧的氣氛下將事情圓滿解決
A.坐姿端正、身體略微前傾
B.眼望對(duì)方，面帶微笑
C.耐心的傾聽(tīng)客人的來(lái)意，根據(jù)自己的需求予以安排
D.不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，不需要表示歉意“我了解一下再告訴你好嗎？”
最新試題
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)為：（）
下述哪項(xiàng)屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
工程家政維修人員在騎自行車時(shí)，下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：（）
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運(yùn)輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時(shí)內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
客戶或來(lái)訪人員距離門崗崗位值班人員（）米范圍時(shí)，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對(duì)，至崗位（）米時(shí)必須微笑、問(wèn)好。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）
請(qǐng)問(wèn)在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確：（）