A.拜訪時(shí)不須穿著整潔工裝及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客戶拜訪計(jì)劃，并預(yù)約上門時(shí)間
C.按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候3秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門
D.客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度
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A.應(yīng)當(dāng)在對方起身前先站起來
B.當(dāng)客戶離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說“請慢走”
C.如果與客戶常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口
D.如果客戶是初次來訪，我們應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些
A.態(tài)度要親善
B.語調(diào)要溫和
C.用詞要恰當(dāng)
D.在和諧的氣氛下將事情圓滿解決
A.坐姿端正、身體略微前傾
B.眼望對方，面帶微笑
C.耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)自己的需求予以安排
D.不能準(zhǔn)確解答的問題，不需要表示歉意“我了解一下再告訴你好嗎？”
A.有來訪客人時(shí)，要先詢問被訪對象
B.微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問你貴姓？”
C.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。
D.如果被訪者要求等候時(shí)，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)
A.仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
B.能處理的項(xiàng)目當(dāng)即落實(shí)解決，不能處理的項(xiàng)目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理
C.及時(shí)做好客戶反饋
D.及時(shí)記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果
最新試題
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為：（）
在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過程中，下述描述哪項(xiàng)正確。（）
工程家政維修人員在騎自行車時(shí)，下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：（）
與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員（）米范圍時(shí)，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對，至崗位（）米時(shí)必須微笑、問好。
請問在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確：（）
綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）