單項選擇題在日常工作中，以下用語不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.“我理解您的心情”
B.“有不懂的地方您盡管問”
C.“為您服務(wù)是我不情愿的”
D.“請您留下寶貴意見”


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1.多項選擇題拜訪結(jié)束后，工作人員需要做到哪些（）

A.主動詢問“請問您還有其他事情需要幫忙嗎？”
B.主動起身離開，面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”
C.離開是主動用服務(wù)用語問候“很高興能為您服務(wù)”
D.離開時不需幫客戶關(guān)好門

2.多項選擇題拜訪客戶時遇客戶投訴，工作人員應(yīng)如何處理（）

A.不須高度重視，記錄即可
B.能夠當(dāng)場解決應(yīng)當(dāng)場解決
C.無法現(xiàn)場解決，需將情況詳細記錄在筆記本內(nèi)經(jīng)過查證后盡快回復(fù)客戶
D.維護公司形象

3.多項選擇題上門拜訪客戶時，以下說法不正確的是（）

A.拜訪時不須穿著整潔工裝及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客戶拜訪計劃，并預(yù)約上門時間
C.按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候3秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門
D.客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度

4.多項選擇題當(dāng)客戶提出要告別時，應(yīng)注意哪些（）

A.應(yīng)當(dāng)在對方起身前先站起來
B.當(dāng)客戶離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說“請慢走”
C.如果與客戶常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口
D.如果客戶是初次來訪，我們應(yīng)該適當(dāng)送遠些

5.多項選擇題遇到客戶投訴，處理正確的是（）

A.態(tài)度要親善
B.語調(diào)要溫和
C.用詞要恰當(dāng)
D.在和諧的氣氛下將事情圓滿解決