多項選擇題接聽電話時，以下哪些做法正確（）

A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話
B.客戶不停重復同一觀點時，可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項目名稱
D.要復述各項細節(jié)，確保正確理解客戶的要求


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1.多項選擇題與客戶交談時，以下做法正確的是（）

A.不得在客戶面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動
B.打噴嚏如不能抑制，應側轉過頭，避開客戶并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時用手不時梳理頭發(fā)
D.交談時要時刻注視客戶

2.多項選擇題日常工作中，回答客戶問題時應注意哪些（）

A.語氣婉轉，口齒清晰
B.聲音可大可小適合
C.停下手中的工作
D.可以只顧一人的問題，而冷落了他人

3.多項選擇題客戶來訪時，以下做法哪些正確（）

A.客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您？”
B.引領客戶到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，這個事情不是我們部門的，您咨詢其他部門，好嗎？”
D.仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄

4.多項選擇題與客戶交談時，手勢使用正確的是（）

A.上界不要超過對方的視線，下界不要低于胸區(qū)
B.左右擺幅不要太寬，手勢應在自己的胸前或右方進行
C.在交談過程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人
D.在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應該掌心向上

5.多項選擇題工作中與他人握手，正確的是（）

A.目光注視對方，微笑致意
B.在正常情況下，握手的時間不宜超過5秒
C.不可戴帽子和手套與人握手
D.不可心不在焉、左顧右盼