大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。