A.音色甜美、語(yǔ)調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語(yǔ)速適中
C.吐字清晰、用語(yǔ)規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁
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A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴
A.科學(xué)地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營(yíng)銷
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會(huì)滿意
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會(huì)滿意
A.社會(huì)責(zé)任
B.經(jīng)濟(jì)
C.文化
D.實(shí)力
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。