單項選擇題飯店賓客同其他任何人一樣,需要(),需要受保護,使其免遭人身及財產(chǎn)的損害。
A.溫暖
B.安全
C.清潔
D.舒適
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1.單項選擇題個性服務(wù)就是有針對性地滿足不同客人()個別需求的服務(wù)。
A.合理的
B.額外的
C.所有的
D.不同的
2.單項選擇題飯店的客房服務(wù)形式主要有()和房務(wù)中心兩種。
A.前廳服務(wù)臺
B.總服務(wù)臺
C.樓層服務(wù)臺
D.客房服務(wù)臺
4.問答題飯店客房有哪幾種類型?各有什么特點?
5.問答題簡述客房部在飯店中的地位及作用是什么?
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前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng);女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起,顯得漂亮。
題型:判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型:判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有()
題型:多項選擇題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型:判斷題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有()。
題型:多項選擇題
正在與客人交流時,為了做到尊重當事客人,可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型:判斷題
為安全起見,飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉,只留邊門。
題型:判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù),應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員,24小時迎送客人。
題型:判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光,以確保良好的光照效果。
題型:判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型:判斷題