飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。