下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。