總機主管一般負責管理（）。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。