前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

總機主管一般負責管理（）。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。