單項選擇題飯店人工叫醒服務(wù)中，若無人應(yīng)答每隔（）分鐘再人工叫醒一次。
A.3
B.6
C.9
D.12
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1.單項選擇題機票退票處理時，全價票：離起飛時間24小時前申請，扣除（）退票手續(xù)費。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
2.單項選擇題客房洗衣服務(wù)服務(wù)當中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。
A.當日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時
3.單項選擇題（）是處理賓客投訴過程中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。
A.虛心誠懇的聽取意見
B.記錄要點
C.采取行動，果斷的解決問題
D.檢查落實記錄存檔把將要采取的措施和所需時間告訴客人并征得客人同意
4.單項選擇題下列不屬于電話總機服務(wù)的是（）。
A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能
5.單項選擇題1952年，國際金鑰匙學(xué)會成立，我國第一把“金鑰匙”產(chǎn)生于（）。
A.北京飯店
B.上海錦江飯店
C.廣州希爾頓飯店
D.廣州白天鵝賓館
最新試題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責(zé)所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
題型：判斷題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
題型：多項選擇題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題