單項(xiàng)選擇題

（）是處理賓客投訴過程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.虛心誠懇的聽取意見
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意

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